Commande

 

Comment passer ma commande sur votre boutique en ligne ?

- Faites votre shopping sur le site, découvrez nos collections, et les différents designs, une fois votre article et votre taille sélectionnés, ajoutez-le au panier. Puis, cliquez sur "Valider".

- Arrivé dans votre panier, vous pourrez créer un compte client pour finaliser votre commande ou passer à l’étape de paiement en tant qu’invité.

- Renseignez votre adresse de livraison, prenez connaissance des délais, et tarifs de livraison, avant de passer à l’étape de paiement (par Carte de Crédit/Débit, ou PayPal).

Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.

 

Quels sont les délais de prise en compte de ma commande ?

Votre commande sera prise en compte une fois le paiement reçu et validé, par nos services (entre 24/72H).

Une estimation du délai de livraison vous sera communiquée lors du paiement ainsi que dans la confirmation par mail. Nous expédierons votre commande le plus vite possible, vous recevrez alors une confirmation par mail lors de l'envoie avec le numéro de suivi de votre commande.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez effectuer une demande par mail : support@late-store.com

Cependant une fois la commande traité par nos services, et dû aux contraintes informatiques, il n'est pratiquement pas possible de modifier ou annuler une commande. Pour modifier l'adresse de livraison, vous pouvez directement contacter le transporteur, une fois que vous aurez reçu le numéro de suivi.

Toutefois, vous pouvez refuser la livraison de votre commande ou renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas conserver dans un délai de 14 jours après réception. Dans les deux cas, vous serez intégralement remboursé sur le compte ayant servi au paiement de votre commande. (Les frais d'expéditions retours seront cependant à votre charge.)

 

Que faire si je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Si vous avez passé votre commande avec votre compte Late :

- Vérifiez qu’il n’y ait pas d’erreur dans votre adresse e-mail en vous connectant à votre espace personnel. Si c'est le cas, vous pouvez le modifier directement dans celui-ci.

- Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considérée comme un spam et placée dans vos "courriers indésirables".

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité :

- Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considérée comme un spam et placée dans vos "courriers indésirables".

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client : support@late-store.com

 

Comment savoir si ma commande a bien été enregistré ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation comprenant le détail de votre commande. Si vous avez créé un compte Late, vous pourrez également voir le statut de vos commandes en cours. 

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via le Service Client : support@late-store.com

 

Retour et Garantie

 

Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits reçus ou si vous avez simplement changé d’avis après avoir reçu votre commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des articles et vous faire rembourser. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité et sans donner de raison.

Veuillez noter que tant que les produits demeurent en votre possession, vous êtes chargé(e) de les garder en sécurité et en bon état.

En cas de retour, vous serez remboursé(e) intégralement. Cependant les frais d'expéditions retour reste à votre charge. 

Une fois votre retour réceptionné et traité par nos services, vous recevrez un e-mail d'information concernant le remboursement via le mode de paiement utilisé au moment de la commande (Cartede Crédit ou PayPal) dans les meilleurs délais.

NB : Nous refuserons, tout article endommagé, abîmé, sali, ou incomplet.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information sur les retours : support@late-store.com

 

Que faire si je n'ai pas reçu le produit correspondant à celui commandé ?

Si vous recevez un produit non-conforme à votre commande nous vous invitons à contacter notre service client afin que l'on vous donne la marche à suivre. 

Nous contacter : support@late-store.com

 

Remboursez-vous les frais de livraison facturée lors de ma commande en cas de retour ?

Nous vous rembourserons les frais de livraison (livraison standard) si vous renvoyez l'intégralité de la commande, et si le ou les produits renvoyés sont conformes aux termes de notre politique de retour (articles défectueux ou non-conformes à la photo). Nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison si la commande retournée n'est pas complète.

NB : Nous rappelons cependant que les frais de livraisons retours reste à votre charge.

 

Qui prend en charge les retours ?

Les frais de retour des produits restent à votre charge. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourné tout ou partie des articles qui ne vous apporteraient pas entière satisfaction.

Nous refuserons, tout article endommagé, abîmé, sali, incomplet.

Une fois le retour réceptionné et traité par nos services, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande dans les meilleurs délais.

Contactez-nous par mail : support@late-store.com

 

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

A la réception de votre colis, si votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction, vous pouvez librement nous la retourner partiellement ou totalement dans les 30 jours qui suivent sa réception.

 

Livraison

 

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande est-ce normal ?

Tout d'abord, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs fois selon la disponibilité des articles (couleur/taille) ainsi que la région du monde ou vous avez commandé. Nous tentons d'expédier au plus vite et au plus proche de nos clients. 

Ensuite, merci de regarder si vous avez reçu un email vous informant le remboursement d'un article, car il est possible qu'un ou plusieurs articles n'étaient plus disponibles au moment de la préparation de votre commande. Vous serez remboursé directement sur le compte ayant servi au paiement de la commande.

Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter à support@late-store.com en nous indiquant l'article manquant et l'état du colis reçu (abîmé, ouvert, etc.) en nous envoyant des photos. 

 

Mon colis est abîmé ou ouvert, que faire ?

Si vous constatez au moment de la livraison que l’emballage de votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

- Refusez le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur.

- Réceptionnez le colis tout en signalant la détérioration de son emballage. (émettre une réserve)

Si à l’ouverture du colis, vous constatez une anomalie, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la société de transport concernée.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte Late.

Ou vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande via le mail de confirmation d'expédition reçu lors de l'envoi de votre commande. 

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter : support@late-store.com pour suivre l'acheminement de votre commande.

 

Quels sont vos prix et délais de livraison ?

Les frais de port dépendent de votre commande ainsi, que de l'adresse de livraison. Vous pouvez consulter nos tarifs et délais de livraison : 

Pour des précisions ou des demandes d'expédition express, veuillez nous contacter par mail : support@late-store.com

En période de solde, noël ou black friday, il se peut que les délais soient rallongés.

 

Nous Contacter

 

Pour toute question concernant une commande ou un produit, vous pouvez nous envoyer une demande via le formulaire au bas de page ou

vous pouvez également nous contacter par mail : support@late-store.com